问:为什么我的单科王无法充值?

答:单科王和校园通是特殊账号,有使用时间限制,所以为了保障您的利益,我们不提供单科王和校园通充值,您需要重新注册新的个人用户名进行充值,个人用户是没有使用时间限制的。

问:为什么全品图书赠送的充值卡无法充值,提示已经充值过一次?

答:

①全品图书赠送的充值卡只能使用一次,充值一次后即失效,无法给第二个账户充值;

②每个账户只能使用一张充值卡(同一批次)进行充值,如果您的账户已经使用充值卡充值过,请重新注册新的用户名进行充值。

 

这样也是为了维护广大用户的切身利益,防止不法分子大量盗用他人的充值卡给自己充值,还请大家理解和包容。

 

问:为什么我汇款充值后还没有到账?

答:我们目前开放了快钱支付和支付宝支付,这两种方式都可以在汇款充值后由系统自动立即到账。如果您不是通过这两种方式进行的充值,那么就需要您联系人工客服,进行人工充值。在与人工客服联系时,请提供您的汇款凭据(汇款银行、汇款方式、汇款金额、汇款时间、订单号等信息)。

 

充值出错请联系:010-57479592